【E9】客服管理应用场景培训

客服管理【通过e-cology平台建模引擎实现客服管理应用】1、客户管理：客户信息创建，实现内外协同，外部用户的创建及使用菜单、权限管理；2、客户问题处理：客户问题提交。可实现客户问题分类维护；问题状态变更；3、客户满意度、建议、投诉表扬：客户可提交满意度评价、投诉、表扬、建议等内容，会由内部客服同事进行受理；4、客户培训：含培训信息发布、客户报名两部分，通过流程实现流程与建模数据的交互；5、资料中心：通过建模自定义页面，记录产品手册、客服期刊、应用案例、培训视频信息；常见问题栏目，记录了常见问题案例，方